Як спілкуватися по телефону?

Привіт, читач!

Стаття відповідає на очевидний, здавалося б, питання - як правильно спілкуватися по телефону. Очевидний, але ж в будь-якій справі - свої тонкощі, і телефонним етикетом нехтувати не слід.

В який час варто дзвонити

Звичайно, все залежить від того, куди і кому ви телефонуєте. Розглянемо приклади.

• Якщо ви телефонуєте в будь-яку компанію або в державну установу - не набирайте номер рівно о 9 ранку, коли робочий день тільки починається. Адже співробітники ледь увійшли в свої кабінети, можливо, ще не прокинулися і не привели в порядок думки, не розклали на столі документи. Зачекайте 30 хвилин, і ви отримаєте більше вичерпну інформацію від більш адекватної людини.
• Якщо ви телефонуєте своєму знайомому додому, переконайтеся, що вам відомо час його пробудження або розпорядок дня. Якщо він зазвичай постає в 10 ранку, зателефонуйте в 10.30. Якщо у нього робочий день - зателефонуйте краще пізніше, коли він буде на роботі: з ранку ваш знайомий явно буде поспішати. Якщо вам мало відомо справах знайомого, телефонуйте після 11 або 12 годин. Можливо, людина відсипається після нічної зміни, або він просто "сова" - завжди пізно лягає і пізно встає.
• Точно так само не варто дзвонити за 15 хвилин до закінчення робочого дня і після 21-ї години вечора.

як представитися

Як спілкуватися по телефону? Перш за все, грамотно представитися. А саме:

• "Здрастуйте, мене звуть Катерина, я дзвоню з приводу / по справі ... у меня такой вопрос / я хотіла б дізнатися ..."
• "Марина, привіт, це Катя, ми збиралися сьогодні записатися на курси підвищення кваліфікації, пам`ятаєш ...?"
• "Добрий день, Антон, ви дізнаєтеся мене? Мене звуть Ольга, ми зустрічалися на ... я дзвоню з приводу ..."

Як довго може тривати розмову

В залежності від ситуації. Якщо ваш співрозмовник знаходиться на вулиці / в метро / в магазині, логічно припустити, що йому не дуже зручно розмовляти. Як і якщо ви чуєте, що він не один і з ким-то паралельно перемовляється. Або якщо ви помічаєте, що він говорить швидко і слухає вас неуважно. Щоб правильно спілкуватися по телефону, потрібно вміти відчувати і розуміти такі ситуації. У цих випадках краще якомога швидше закінчити розмову або запропонувати передзвонити пізніше.

Про що говорити

Починати розмову краще відразу ж з цікавить вас справи або питання, все емоції, деталі і подробиці можна залишити на потім, якщо розмова піде вдало.

Представившись, задайте питання, зробіть пропозицію або повідомте співрозмовнику те, заради чого ви телефонуєте.

як прощатися

Прощатися слід тоді, коли все вже сказано і обговорено, і в бесіді виникає пауза. За правилами телефонного етикету прощається той, хто дзвонив. Прощатися можна зі словами:

• "Я все зрозумів, спасибі вам за відповідь, всього доброго!"
• "Зрозуміло, дякую вам, до побачення"
• "Так і вчинимо, добре. До зустрічі!"
• "Поки, буду чекати тебе рівно о 17 годині!"
• "Поки, не буду тебе відволікати, до зв`язку"

Порада

Посміхайтеся під час телефонної розмови. Нехай вашу посмішку не побачать, зате почують. Ваш голос стане більш м`яким, приємним і при цьому впевненим в собі. І не кричіть в телефон. Якщо поганий зв`язок, краще передзвоніть.